Política de Garantia

Política de Garantia da Inova Casa

Na Inova Casa , queremos que os nossos clientes usufruam de produtos de qualidade com total tranquilidade. Todos os artigos que comercializamos têm a garantia legal de conformidade estabelecida pela legislação da União Europeia e pela Lei de Defesa do Consumidor de Espanha .

1. Duração da Garantia

  • Todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega.

  • No caso de produtos recondicionados ou em segunda mão (quando aplicável e indicado na descrição), o período mínimo de garantia será de 1 ano .

2. Cobertura da garantia

A garantia cobre defeitos de fabrico, avarias ou falta de conformidade do produto recebido.

Exemplos de situações abrangidas:

  • Mau funcionamento do produto.

  • Peças originalmente defeituosas.

  • Receção de um artigo que não corresponde ao que foi descrito.

3. Exclusões de garantia

A garantia não cobre :

  • Danos causados ​​por má utilização, negligência ou manuseamento inadequado.

  • Desgaste normal devido à utilização do produto.

  • Danos causados ​​por reparações não autorizadas.

  • Produtos danificados por acidentes, impactos ou contacto com líquidos (quando não se trata de um defeito de fabrico).

4. Procedimento para Reivindicação da Garantia

  1. Contacte-nos: Envie um e-mail para inovacasa@proton.me com o número da sua encomenda, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.

  2. Avaliação: A nossa equipa analisará as informações e fornecerá instruções específicas para a devolução ou inspeção do produto.

  3. Solução: Dependendo do caso, será aplicada uma das seguintes medidas:

    • Reparação gratuita do produto.

    • Substituição por um novo produto.

    • Reembolso parcial ou total se a reparação ou a substituição não forem possíveis.

5. Custos associados

  • Os portes de envio gerados pelas devoluções em garantia de produtos defeituosos serão assumidos pela Inova Casa .

  • Caso o produto não apresente defeito de fabrico e o problema se deva a má utilização, os custos de envio e reparação poderão ser cobrados ao cliente.

6. Tempos de resposta

Em conformidade com as normas europeias, a Inova Casa está empenhada em oferecer uma solução num prazo razoável e sem grandes transtornos para o consumidor.

7. Informações de contacto

Para quaisquer dúvidas ou reclamações de garantia, pode contactar-nos em:

  • Nome da loja: Inova Casa

  • Morada: C. de la Montera, 47, Centro, 28013 Madrid, Espanha

  • E-mail: inovacasa@proton.me

  • Telefone: +34 915 313 ​​​​​​711

  • Horário de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira: 9:00 – 18:00 (CET)

Prometemos responder ao seu pedido dentro de 1 a 2 dias úteis .