Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Inova Casa

1.º Quanto tempo demora a chegada do meu pedido?

O prazo de entrega estimado é de 7 a 10 dias úteis em toda a Espanha. Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis e enviados por transportadoras de confiança, como a Correos, SEUR ou MRW .

2.º Existe algum custo de envio?

Não! 🚚 Todos os pedidos incluem portes grátis para toda a Espanha , sem valor mínimo de compra.

3. Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento seguros:

  • Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay e Google Pay

  • Transferências bancárias (para encomendas por grosso)

Todos os pagamentos são processados ​​de forma segura em euros (EUR) utilizando gateways encriptados por SSL.

4.º Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?

Sim. Na Inova Casa, disponibilizamos uma política de devolução de 30 dias a contar da data de entrega.

  • Se o produto estiver com defeito ou chegar danificado, cobriremos o custo de devolução.

  • Caso pretenda devolvê-lo por mudança de ideias, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

5.º Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os artigos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos na União Europeia , que cobre defeitos de fabrico e falta de conformidade.

6.º Como posso acompanhar o meu pedido?

Quando o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento e um link para a página de seguimento para que possa acompanhar a sua remessa a qualquer momento.

7.º É seguro comprar na Inova Casa?

Totalmente ✅.

  • Temos encriptação SSL em todo o site.

  • Utilizamos gateways de pagamento seguros e nunca armazenamos os dados do seu cartão.

  • Cumprimos os regulamentos europeus RGPD para proteger as suas informações pessoais.

8.º Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente?

Pode entrar em contacto connosco a qualquer momento:

  • E-mail: inovacasa@proton.me

  • Telefone: +34 915 313 ​​​​​​711

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET)

Prometemos responder dentro de 1 a 2 dias úteis .