En Inova Casa , queremos que nuestros clientes disfruten de productos de calidad con total tranquilidad. Todos los artículos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación de la Unión Europea y la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España .
1. Duración de la garantía
Todos los productos vienen con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.
En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano (cuando corresponda y se indique en la descripción), el plazo mínimo de garantía será de 1 año .
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o falta de conformidad del producto recibido.
Ejemplos de situaciones cubiertas:
Mal funcionamiento del producto.
Piezas defectuosas de origen.
Recepción de un artículo que no corresponde a lo descrito.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre :
Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
Desgaste normal debido al uso del producto.
Daños causados por reparaciones no autorizadas.
Productos dañados por accidentes, golpes o contacto con líquidos (cuando no sea debido a un defecto de fabricación).
4. Procedimiento para reclamar la garantía
Contáctenos: Envíe un correo electrónico a inovacasa@proton.me con su número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos del defecto.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y le brindará instrucciones específicas para devolver o revisar el producto.
Solución: Dependiendo del caso se aplicará una de las siguientes medidas:
Reparación gratuita del producto.
Reemplazo por un nuevo producto.
Reembolso parcial o total si no es posible la reparación o el reemplazo.
5. Costos asociados
Los gastos de envío generados por devoluciones en garantía por productos defectuosos correrán a cargo de Inova Casa .
Si el producto no presenta defecto de fábrica y el problema se debe a un uso inadecuado, los gastos de transporte y reparación podrán ser cargados al cliente.
6. Tiempos de respuesta
En cumplimiento de la normativa europea, Inova Casa se compromete a ofrecer una solución en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relativa a la reclamación de garantía, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Nombre de la tienda: Inova Casa
Dirección: C. de la Montera, 47, Centro, 28013 Madrid, España
