Política de Garantía

Política de Garantía de Inova Casa

En Inova Casa, queremos que nuestros clientes disfruten de productos de calidad y con total tranquilidad. Todos los artículos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación de la Unión Europea y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.

1. Duración de la Garantía

  • Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal a partir de la fecha de entrega.

  • En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano (cuando corresponda y esté indicado en la descripción), el período mínimo de garantía será de 1 año.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos en el funcionamiento o falta de conformidad del producto recibido.

Ejemplos de situaciones cubiertas:

  • Fallos de funcionamiento del producto.

  • Piezas defectuosas de origen.

  • Recepción de un artículo que no corresponde a lo descrito.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal por el uso del producto.

  • Daños causados por reparaciones no autorizadas.

  • Productos dañados debido a accidentes, golpes o contacto con líquidos (cuando no se trate de un defecto de fabricación).

4. Procedimiento para Reclamar la Garantía

  1. Contáctanos: Envía un correo a inovacasa@proton.me con tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos del defecto.

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y te proporcionará instrucciones específicas para el retorno o la revisión del producto.

  3. Solución: Dependiendo del caso, se aplicará una de las siguientes medidas:

    • Reparación gratuita del producto.

    • Sustitución por un nuevo producto.

    • Reembolso parcial o total si la reparación o sustitución no es posible.

5. Costos Asociados

  • Los gastos de envío generados por devoluciones bajo garantía por productos defectuosos serán asumidos por Inova Casa.

  • Si el producto no presenta defecto de fábrica y el problema se debe a un uso indebido, los costos de transporte y reparación podrán ser cobrados al cliente.

6. Plazos de Respuesta

En cumplimiento de la normativa europea, Inova Casa se compromete a ofrecer una solución dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

7. Información de Contacto

Para cualquier consulta o reclamación de garantía, puede contactarnos en:

  • Nombre de la Tienda: Inova Casa

  • Dirección: C. de la Montera, 47, Centro, 28013 Madrid, España

  • Correo Electrónico: inovacasa@proton.me

  • Teléfono: +34 915 313 711

  • Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles.