En Inova Casa, queremos que nuestros clientes disfruten de productos de calidad y con total tranquilidad. Todos los artículos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación de la Unión Europea y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
1. Duración de la Garantía
Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal a partir de la fecha de entrega.
En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano (cuando corresponda y esté indicado en la descripción), el período mínimo de garantía será de 1 año.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos en el funcionamiento o falta de conformidad del producto recibido.
Ejemplos de situaciones cubiertas:
Fallos de funcionamiento del producto.
Piezas defectuosas de origen.
Recepción de un artículo que no corresponde a lo descrito.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños causados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
Desgaste normal por el uso del producto.
Daños causados por reparaciones no autorizadas.
Productos dañados debido a accidentes, golpes o contacto con líquidos (cuando no se trate de un defecto de fabricación).
4. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Contáctanos: Envía un correo a inovacasa@proton.me con tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos del defecto.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y te proporcionará instrucciones específicas para el retorno o la revisión del producto.
Solución: Dependiendo del caso, se aplicará una de las siguientes medidas:
Reparación gratuita del producto.
Sustitución por un nuevo producto.
Reembolso parcial o total si la reparación o sustitución no es posible.
5. Costos Asociados
Los gastos de envío generados por devoluciones bajo garantía por productos defectuosos serán asumidos por Inova Casa.
Si el producto no presenta defecto de fábrica y el problema se debe a un uso indebido, los costos de transporte y reparación podrán ser cobrados al cliente.
6. Plazos de Respuesta
En cumplimiento de la normativa europea, Inova Casa se compromete a ofrecer una solución dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
7. Información de Contacto
Para cualquier consulta o reclamación de garantía, puede contactarnos en:
Nombre de la Tienda: Inova Casa
Dirección: C. de la Montera, 47, Centro, 28013 Madrid, España
